充值入口在哪里
登录后进入「我的账户」，在账户面板中选择「充值」，挑选支付渠道并填写金额，按页面提示完成支付即可。
- 先确认登录的是本人账号
- 金额填写完成后核对一遍再提交
操作前先看
充值前先看清这四件事
把流程、时效、核验和求助通道提前捋顺，绝大多数问题在提交之前就能避开。
到账大概要多久
常用渠道通常在 1 至 5 分钟内完成到账，银行卡转账会稍慢一些。晚间和活动高峰期可能略有延迟。
- 到账单页刷新即可查看最新状态
- 超过三十分钟未更新可联系客服
哪些情况会被核验
支付信息与账号信息不一致、短时间多次提交或金额异常时，订单会进入人工复核，到账时间随之延后。
- 尽量使用与账号一致的支付方式
- 核验未通过的订单按原路退回
遇到问题找谁
在线客服每天 09:00 至 24:00 值守，非服务时段可以通过页面表单留言，次日在服务开始后优先处理。
- 咨询前先准备好订单号
- 附上支付时间能加快核对速度
参数对照
常用渠道参数对照
限额与时效会随渠道规则调整，下表作为参考，实际以提交页面显示的信息为准。
| 渠道类型 | 单笔限额 | 预计到账 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 站内快捷支付 | 按页面提示 | 1 – 5 分钟 | 高峰期可能略有延后，可在账单页刷新查看 |
| 银行卡转账 | 以银行端为准 | 10 – 30 分钟 | 请保留转账凭证，便于订单核对 |
| 电子钱包支付 | 按钱包规则 | 通常即时到账 | 支付账户信息需与账号信息保持一致 |
| 人工协助充值 | 由客服确认 | 以客服告知为准 | 需先提交订单号，由客服登记后处理 |
| 重复订单退回 | 按实际金额 | 1 – 3 个工作日 | 需提供两次支付凭证，按原路退回 |
表格数据为常见情况参考，渠道规则调整时以站内提交页面的实时提示为准。遇到到账时间明显超出上表范围，请携带订单号联系在线客服。
按问题找通道
四类常见情况这样处理
先对照问题类型做一次自助排查，能自己解决的不用等，需要人工的也能一次说清。
订单还没到账
先刷新账单页确认状态，核对自己的订单号与支付时间；超过三十分钟仍显示处理中，把订单号发给在线客服。
不小心重复提交
立刻停止再次提交，截图保留两次支付的凭证，联系客服登记。客服核对后按原路退回重复部分。
想换一种渠道
先确认原订单是否已经结束。仍在处理中的订单不要重复发起，等状态明确后再选择新的支付方式。
其他疑问
限额、发票、退款进度一类的问题，可以在服务时段直接问在线客服，也可以留言等次日优先回复。
常见问题
充值与客服常见疑问
下面是用户问得最多的几个问题，看完还有不清楚的，直接联系在线客服即可。
充值成功后多久能到账？
多数常用渠道在 1 至 5 分钟内完成到账，活动高峰期可能略有延后。可以先刷新账单页查看订单状态，超过三十分钟仍显示处理中的，请保留订单号联系在线客服核对。
支付成功但账户余额没有变化怎么办？
先确认支付渠道已扣款成功并记下订单号，再回到账单页刷新一次。若状态仍未更新，请把订单号与支付时间提供给在线客服，由客服协助查询处理。
同一笔订单重复支付了怎么处理？
请立即停止再次提交，保留两次支付的凭证截图与订单号，联系在线客服登记。客服会核对重复订单并给出处理方式，避免继续操作造成更多重复。
在线客服的服务时段是什么时候？
在线客服服务时段为每天 09:00 至 24:00。非服务时段可以通过页面表单留言，次日在服务开始后优先处理，留言时请写清订单号与问题描述。
充值可以使用他人的支付账号吗？
建议使用与账号信息一致的支付方式完成充值。支付信息不一致时，订单可能进入人工核验流程，到账时间会相应延后，核验不通过的订单会按原路退回。
留言通道
把订单号留下，客服来核对
充值过程里遇到任何卡住的地方，都可以留下联系方式，客服会在服务时段内主动联系你，逐笔核对订单状态。
- 服务时段 09:00 – 24:00，其余时间留言次日优先处理
- 提供订单号与支付时间，核对速度更快
- 重复支付会按原路退回，处理进度可随时追问
留下手机号，等客服回电
请填写可以接通的手机号，并在备注里写明订单号或问题类型。